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      供水集團(tuán)召開2022年供水服務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案及三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制研討會(huì)

      2022/3/3 17:47:24


      為進(jìn)一步推進(jìn)大客服體系建設(shè),全面推進(jìn)集團(tuán)供水服務(wù)管理工作,2月15日上午,在公司4樓會(huì)議室,供水集團(tuán)客服調(diào)度指揮中心牽頭,組織召開了2022年供水服務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案及三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制研討會(huì)。集團(tuán)董事長梁成勇及班子成員、相關(guān)業(yè)務(wù)部室負(fù)責(zé)人共20人余參加會(huì)議。


      會(huì)上聽取了調(diào)度中心對(duì)客服體系建設(shè)工作匯報(bào),參會(huì)人員對(duì)《三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》和《2022年供水服務(wù)規(guī)劃實(shí)施方案》進(jìn)行了充分探討。

      集團(tuán)董事長梁成勇講話提出要求:一是依托客服管理系統(tǒng),對(duì)供水服務(wù)焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理,匯總,通過召開服務(wù)專題會(huì)、服務(wù)問題推進(jìn)表、重點(diǎn)問題督辦表等方式逐一破解服務(wù)問題;二是規(guī)范服務(wù),制定并完善窗口部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、各項(xiàng)考核細(xì)則,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱、發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告、建立信訪臺(tái)賬、進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、聘用行風(fēng)監(jiān)督員等,以多種形式加強(qiáng)監(jiān)督考核;三是有效推進(jìn)客服手機(jī)APP的功能使用,不斷完善系統(tǒng)各項(xiàng)功能,實(shí)現(xiàn)資源共享;四是加強(qiáng)體制、機(jī)制建設(shè)。建立標(biāo)準(zhǔn)化制度,推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),便捷維修,屬地化管理,建立分級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。五是加強(qiáng)服務(wù)宣傳,通過媒體、印發(fā)宣傳手冊(cè)、服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng),加大宣傳力度,正向引導(dǎo)用戶。

      梁成勇董事長強(qiáng)調(diào):此次大客服研討會(huì)通過集思廣益,提高整體協(xié)作意識(shí),加強(qiáng)各部門聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)工作落實(shí)主觀能動(dòng)性,建議邊干邊落實(shí),把能啟動(dòng)的方案先干起來。要依托數(shù)據(jù)引領(lǐng),夯實(shí)基礎(chǔ),主動(dòng)作為,勇于突破。下一步,集團(tuán)公司將以“智慧水務(wù)”建設(shè)為契機(jī),加快水務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)營收、管理、生產(chǎn)和服務(wù)流程相融合,有效推動(dòng)各部門聯(lián)動(dòng)處置工作的開展,維護(hù)市區(qū)供水安全、穩(wěn)定、有序的供用水環(huán)境。

      (攝影/黃瑞  通訊員/陳影  編輯/靳北)

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